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快递丢件,该如何索赔?

2023-10-22 2174点热度 1人点赞 16条评论

在九月底,我在某论坛上找到了一位兼职代购香港手机卡的卖家,并约定通过闲鱼 APP 进行交易。根据物流记录显示:9月25日,该快递从深圳寄出,并在27日晚22点47分被签收(派送时间、签收时间不合情理)。然而,签收人的名字竟然是【门口没打898*****】,这让我感到非常困惑(明显是虚假签收)。我次日晚间在小区门卫和快递柜周围寻找,但都没有找到这个快件。我拨打派件员的电话,但语音提示不在服务时间段。

到了29日白天,我两次拨打本地快递派送点的电话,工作人员答应帮忙寻找,但当天没有任何回复。无奈之下,我在晚上通过申通官网在线咨询了客服人员。次日,客服致电我表示该快递已经找不到了,建议我让卖家再补发。我当即表示此商品为香港代购的合法手机卡,因为是代购的孤品,内地没有销售,补发的可能性不大。我请求工作人员再次帮忙寻找。挂断电话后,我收到一通智能语音电话的回访,询问我对预处理结果是否满意。我表示不满意。

在10月1日的中午午睡期间,我的电话曾经接到95089的来电,但由于我当时电话自动设置为静音,所以没有接到。在那之后,我并未收到关于此笔业务的任何跟进回复,估计快递公司也想这样不了了之。

快递丢件,该如何索赔?

在10月3日,我决定再次通过官方网站进行投诉,我明确地指出:

该快递在27日晚上被虚假签收,派送时间也完全不符合常规,相关的工作人员没有尽到他们的职责来处理这件事情。因此,我提出以下诉求:

一、继续寻找并重新安排包裹的派送至原来的收件地址;
二、如果无法找到包裹,我要求按照市场价进行赔偿。(包含商品价格+代购费用+邮费)。

我强调对此事需要高度重视并尽快处理,否则我会联合发件人一起向市场监督管理局和国家邮政局申诉网站进行投诉。

在10月4日,客服向我致以诚挚的道歉,并同意按照我提出的市场价格赔偿要求进行赔偿。随后,有工作人员通过微信与我取得联系,并以微信转账的方式将赔偿款转给了我。同时,我也与闲鱼卖家取得联系,说明了情况,由于我已收到物流赔偿,并同意视此情况为已收到货并确认收款。至此,这次快递丢件事件得以圆满解决。

我从2003年开始网购,遇到丢件的情况只能用屈指可数来形容。万一遇到丢件的情况,先不要激动,先联系快递员或快递点,找找快递柜或菜鸟驿站;同时,联系卖家或发件方,让对方帮忙寻找。如证实已丢件无法找回,可拨打快递公司官方客服电话或向官网客服求助。如快递公司不作为,再向本地市场监督管理局举报投诉(电话:12315)或向国家邮政局申诉(网站:https://sswz.spb.gov.cn)。


一些常见的快递公司联系方式:

申通快递 95543

顺丰速运 95338

韵达快递 400-821-6789

圆通速递 021-69777888

中通速递 4008-270-270

EMS快递 11183

天天快递 400-820-8198

宅急送 400-6789-000

德邦快递 95353

百世快递 400-956-5656

邮政快递 11185

全峰快递 400-100-0001

本作品采用 知识共享署名 4.0 国际许可协议 进行许可
标签: 快递
最后更新:2023-10-22

美樂地

这个人很懒,什么都没留下

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文章评论

  • Mr.Chou

    投诉过后处理结果还算满意,就怕遇到贵重物品丢失投诉也得不到妥善解决那才恼火..丢件偶尔遇到,东西不贵也就不了了之..

    2023-10-28
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    • 美樂地

      @Mr.Chou 我的观点是,遇到这种事,积极让承运方处理,处理不当或者不作为,投诉直至满意为止

      2023-10-28
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  • 姜辰Jcs.Moe

    我有一次就是邮政丢件了,投诉了后说按我支付的价格赔付,然后到邮政管理局投诉按原价赔付的。

    2023-10-24
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    • 美樂地

      @姜辰Jcs.Moe 是赔付了双份钱吗?

      2023-10-28
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      • 姜辰

        @美樂地 没,原价赔的

        2023-10-31
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  • hedp

    不错

    2023-10-23
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  • 老张博客

    遇到这类事,投诉是最好的解决办法。

    2023-10-23
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    • 美樂地

      @老张博客 对,把问题给彻底解决了

      2023-10-28
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  • 网友小宋

    这种建议直接联系快递小哥,不解决在打客服公司电话,实在不行就邮政管理局。

    2023-10-23
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    • 美樂地

      @网友小宋 快递员电话打过去,直接转接网点接听,一番努力无果,被迫投诉

      2023-10-28
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  • obaby

    之前买东西,快递员竟然给送到小区门卫那里去了。然后就不知道让哪个坑爹玩意儿给取走了。
    一番交涉之后,最后快递员给赔付的。我们小区的物业,保安,人家根本不管这个,快递放那里之前丢过一次,竟然还往那里放,纯粹就是偷懒。

    2023-10-23
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    • 美樂地

      @obaby 我父母小区的有个保安,手脚不干净,有两次我的快递莫名其妙地丢失,怀疑是他偷拿的,我快递的收件地址备注是放快递柜

      2023-10-28
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  • S̆̈

    千万不要用X通,丢件非常厉害。我还碰到过件发到邻近城市就是不送过来的情况,打投诉电话后,不久有该城市的网点来电,接了后没有人说话,只有远处的嬉笑谈话声,过了五秒后挂断。这tm就是处理了。我觉得这个X通很有可能财务出现巨大问题了,失去了对下面员工的掌控。于是我果断未到货退件处理,减少了损失。另外这个X通从来不送到我家,都是丢到驿站了事,tmd每次害的劳资走五百米自己去拿。目前我一般都要求卖方发顺丰,贵几块钱就贵了。发X通全部拒收退货。

    2023-10-22
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    • 美樂地

      @S̆̈ 之前用“四通一达”比较多,属于江浙沪包邮区,经营应该尚可
      我父母家小区没有快递柜,我一般备注都是寄隔壁小区快递柜,我也讨厌快递去驿站自取

      2023-10-28
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      • S̆̈

        @美樂地 四通一达除了邮费便宜其他方面被顺丰吊打。江浙沪还行也就是十年前吧,现在真的可能低价买不到好服务,这些个江浙民营老板搞的私人家族企业就算上市了也乱七八糟(见X通老板娘和她的3个男人)。
        话说X通其实十年前也不咋地,还闹出把公司寄广州的件送到北京的笑话(女同事怒喝之,快递员给的理由是因为大雾……)

        2023-10-28
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        • 美樂地

          @S̆̈ 很多年,我也遇到过一件快递,在国内天南海北转一大圈的情况

          2023-10-28
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  • razz evil exclaim smile redface biggrin eek confused idea lol mad twisted rolleyes wink cool arrow neutral cry mrgreen drooling persevering
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    me 发布于 3 天前(07月04日) 不同版本的数值该怎么获取?
    段先森 发布于 6 天前(07月01日) 用过,好长时间没用了,也用不上 :biggrin:
    ACEVS 发布于 7 天前(06月30日) 也用过哈。
    灰常记忆 发布于 1 周前(06月30日) 我有一款这个也是破解自用 :biggrin:
    obaby 发布于 1 周前(06月29日) 现在基本转到vscode了。 sb的破解,来回折腾还是麻烦
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