电压波动导致电器受损？教您如何免费报修

五一假期前的某天晚上，我家台灯出现了忽明忽暗的情况，我猜测可能是灯泡接触不良，重新调整过灯泡位置，问题依旧……

4月30号晚上，到家门口发现一大堆人聚焦在我家门前，正围观电工师傅抢修电力设备。一问才知道，原来在傍晚时分，强电井的某设备因电压异常升高而出现故障，导致模块烧毁并产生浓烟，幸运的是，烟雾触发了报警器，消防室的值班人员迅速派保安前来处理，避免了更严重的后果。

夜色已深，电工师傅们忙碌了数小时，但电力仍未恢复。因次日我还需加班，只能匆匆洗澡后早些入睡。次日出门时，遇到邻居，说电力已于昨晚深夜恢复，但他家的电冰箱却出现了故障，无法正常工作。建议让我检查下家里电器是否有正常工作。中午回家后，我发现厨房的吸油烟机与主卧卫生间的多合一浴霸均无法正常开启、显示屏无任何显示。

于是，我根据邻居的报修经验，拨打了国家电网的官方客服电话95598，并转接到人工服务。在详细描述了家中电器受损的情况后，客服表示会尽快安排专业师傅上门检查。不久，我陆续接到了本地电力部门领导、保险公司以及维修师傅的电话。由于我当时在外地，我预约了师傅在几天后上门服务。

数日后，两位专业的师傅如约而至，还非常贴心地自带穿上鞋套，开始逐一排查吸油烟机和浴霸的故障。经检查，确认均为电压过高导致电路板损坏。更换了电容后，吸油烟机当场就恢复正常工作；但浴霸的故障较为复杂，即使测过电压、更换过电容电阻甚至远程求助专业人士，仍未恢复正常工作。师傅们表示，在淘宝也找不到这款电路板作为替换，需要带走这块板去维修，用时需一周。上周，这两位师傅再次登门，将已加装稳压器的电路板装回，一通电，设备就成功点亮，家中的电器终于恢复了正常！感谢这两位师傅和保险公司，为我省下至少千余元的电器维修费用。

两位师傅正在用电焊铁更换电阻

买过车险的朋友们都知道，如车辆出险，保险公司的理赔人员会来勘察现场并定损，并经过一系列流程后给予赔付。而各省电力公司也通常会向保险公司购买“供电责任险”，这是一个为供电企业在运营过程中可能因施工造成的供电线路故障（如断路、短路、搭错线等）导致第三者人身伤亡或财产损失提供保障的险种。

我家这次的电器损坏就属于“供电责任险”的保险范围，如果您家里也出现和我类似的电器/设备损坏问题，请尽快拨打国家电网的客服电话95598进行报修。请注意，报修时间最长不能超过事发后7日。同时，对于疑似损坏的电器，请保持原状，切勿自行或请他人修理。

保险公司接到客户财产损失报告后，会派出合作的电器维修师傅到现场调查取证。参考《居民用户家用电器损坏处理办法》，如果确认符合维修范围，保险公司将负责维修费用，客户无需额外支付任何费用。但请注意，保险公司仅负责维修服务，不提供电器以旧换新的选项。